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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes dudas acerca de nuestros servicios y productos? Consulta esta guía rápida con preguntas que hacen nuestros clientes a menudo:

1. Llené el formulario de registro y no me llegó el correo de activación de cuenta..

Revisa tu bandeja de correos no deseados o SPAM, comúnmente este correo llega directamente a esa bandeja, especialmente si tu cuenta es de Outlook o Hotmail. Si no aparece en esa bandeja por favor envíanos un correo a webmaster@ferrepat.com con el asunto: Activación de cuenta

2. ¿Emiten factura electrónica?

Sí, factura electrónica (CFDI) y la enviamos a tu correo electrónico en automático. Debes proporcionarnos tus datos fiscales al darte de alta en el sitio de ferrepat.com o antes de realizar el pago. En tu perfil puedes llenar los datos, seleccionar el tipo de pago y uso del CFDI. 

Si no requieres factura o no tienes los datos de facturación a la mano, no te preocupes, puedes realizar tu compra y enviarnos los datos de facturación antes de que termine el mes en curso o puedes dejar vacíos los campos de facturación. 

3. Qué medios de pago puedo utilizar en ferrepat.com?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito VISA Mastercard o Amex, con tu cuenta PayPal y también con Mercadopago y todos los puntos de pago que maneja Mercadopago: OXXO, 7 Eleven, Extra, K, CIRCLE K, BBVA, Citibanamex, Santander, Farmacias del Ahorro, Chedraui, LEY y Telecomm. Otra opción es el pago directo a nuestras cuentas bancarias ya sea mediante transferencia electrónica o depósito en efectivo.  

También es posible pagar con los puntos que vas adquiriendo al comprar con nosotros. Toda compra en ferrepat.com o en nuestra app te generará puntos a favor que podrás canjear cuando lo desees por productos de nuestro catálogo. Para mayor información al respecto revisa la sección Programa de Lealtad en nuestro sitio web o en la app. 

4. ¿Es necesario reportar mi pago o enviar el comprobante?

Solo deberás reportar el pago si lo hiciste mediante transferencia electrónica o depósito en efectivo directo a nuestras cuentas bancarias. El correo electrónico adecuado para reportar tu pago es pagosweb@ferrepat.com  

Si utilizaste cualquiera de éstos métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, cualquiera de las opciones ofrecidas por Mercadopago, pago en OXXO o 7 Eleven, no es necesario que reportes el pago ya que el aviso nos llega en automático. 

Solo te contactaremos vía telefónica en caso de que encontremos algún dato incorrecto en tu dirección de envío o facturación. 

5. ¿Envío gratis en compras superiores a $999? ¿Cómo funciona?

En la compra de uno o más productos cuyo precio sea igual o superior a $999 (Pesos Mexicanos), el envío a toda la República Mexicana será gratis!  (*Aplican restricciones)

Nuestro equipo logístico buscará la mejor alternativa disponible de envío para que tus productos te lleguen rápido y seguro, perfectamente empaquetados. En casi todos los casos enviamos mediante FedEx. En caso de que utilicemos otra compañía de paquetería o fletera, te avisaremos oportunamente. 

El proceso interno de asignación y preparación del pedido hasta la entrega a paquetería demora en promedio 24 horas después de que realizas el pago. Una vez realizado ello, a FedEx le toma entre 3 y 5 días hábiles el entregar nuestros envíos. En ciudades como México y Puebla, FedEx suele entregar al día siguiente del envío. 

 

 

6. ¿Puedo pagar a Meses sin Intereses?

Así es, puedes pagar a meses sin intereses con Tarjetas de Crédito tus compras de $2,499 o más. El número de mensualidades puede variar dependiendo del banco emisor de tu tarjeta de crédito.

7. ¿El envío gratis aplica a compras internacionales?

Por el momento solo aplica la oferta de envío gratis en compras dentro de la República Mexicana. 

Para envíos internacionales ocupamos DHL o FedEx y el costo de envío aparecerá en el carrito de compras, antes de realizar el pago. 

8. ¿Es seguro ocupar mi tarjeta de crédito o débito en ferrepat.com?

Así es, 100% seguro. Nadie en Ferrepat verá los datos de tu tarjeta de crédito o débito ya que todos los pagos con tarjetas los procesamos mediante PayPal Plus o Mercadopago y esto se hace de modo encriptado. Ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito es almacenado en nuestros servidores y nadie de la empresa tendrá acceso jamás a tu información de pago. 

9. ¿Cuánto tiempo son válidos los precios de mi cotización?

Si contactaste a alguno de nuestros asesores y te hizo llegar una cotización por correo electrónico o whatsapp, tendrá una vigencia de 3 días hábiles (72 horas). Después de este tiempo tendrás que validar los precios de nuevo con un asesor.

10. ¿Hacen válida mi garantía y me pueden reparar mi producto si lo compré en otras tiendas?

Sí, todos los productos que ofrecemos están garantizados y el periodo de garantía mínimo de todos los productos que ofrecemos es de 1 año directamente con nosotros o con el fabricante. Si un producto no es lo suficientemente bueno para poder ser garantizado por un año contra defectos de fabricación, no tiene cabida en Ferrepat.com. 

Nuestro Centro de Servicio ofrece un soporte técnico de primera y las principales marcas del ramo lo consideran uno de los mejores de México. Además de ofrecer asesoría, realizamos reparaciones, limpieza y mantenimiento; hacemos válidas las garantías de herramientas eléctricas y equipos de las marcas que ofrecemos, tanto a nuestros clientes como a quienes han comprado sus herramientas en otras tiendas Mexicanas.

Debido a la variación de modelos y a políticas de las marcas, no podemos aceptar en nuestro Centro de Servicio productos que hayan sido comprados en Amazon México o Amazon USA y no estén facturados en México. Antes de comprar en esas plataformas, te recomendamos revisar que la garantía del producto sea válida en México. Algunos de los productos que se envían desde otros países, aunque se comercialicen bajo el mismo nombre o modelo, cuentan con características y componentes distintos para cubrir los requerimientos del país en el que se comercializan, es por ello que es sumamente complicado darle mantenimiento y reparar estos equipos. 

Si compras en Linio o Mercadolibre, o cualquier otro Marketplace revisa siempre la reputación del vendedor, de preferencia compra directamente en la tienda oficial de la marca o a vendedores que emitan factura CFDI. Con ello podremos hacer válida tu garantía cuando aplique o podrás hacerla válida en otros centros de servicio autorizados. 

11. ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme mi compra?

Si ya estás dado de alta en Ferrepat.com, aparecerá el tiempo estimado de entrega en el carrito de compras. Este estimado considera el código postal que tienes registrado con nosotros y calcula la fecha probable en base a él

El proceso interno de asignación y preparación del pedido hasta la entrega a paquetería nos toma en promedio 24 horas (después de acreditado el pago). 

12. Qué está haciendo Ferrepat con la COVID-19?

Con el objetivo de preservar la salud de nuestros colaboradores, clientes y proveedores, hemos implementado protocolos y acciones preventivas, con base en las indicaciones de las autoridades y recomendaciones de expertos en la materia. Estamos en constante actualización y reaccionando conforme la situación va evolucionando. 

Se está reforzado la desinfección, higiene y ventilación en tiendas, oficinas y áreas comunes. Se puso a disposición de los colaboradores productos de limpieza para reforzar la higiene de sus manos, adicionalmente, se han restringido reuniones de trabajo y capacitaciones.

Clínicas y hospitales por favor háganos llegar con la mayor premura posible sus necesidades para que reservemos el stock del producto que requieran, pueden hacerlo al correo mediante el formulario de contacto o comuníquense con el gerente de la sucursal que les quede más próxima. 

Las unidades de negocio de Grupo Ferrepat mantienen su operación habitual, con el personal estrictamente necesario para operar, realizando los protocolos de prevención de higiene, aseo, seguridad y servicio, para colaboradores, clientes y proveedores. Trataremos de atenderlos del moo más ágil posible, aunque nos tomará un poco más de tiempo preparar sus pedidos. 

Mantendremos informados a nuestros colaboradores, clientes y proveedores para que lleven a cabo las medidas preventivas de higiene y aseo recomendadas por la Secretaria de Salud, así como a mantenernos atentos a nueva información que dicha dependencia comparta.

Procuraremos el mayor apoyo a las autoridades en materia de salud pública y seguiremos monitoreando la situación, siempre cumpliendo con las recomendaciones para la seguridad y protección de todos.

Mantenemos y reafirmamos nuestra confianza de todos nuestros colaboradores, clientes, y proveedores, así como en el mayor recurso que tiene México, su gente, para salir adelante en este momento de solidaridad y que nos llama a dar lo mejor de todos. 

13. ¿Cómo sé si Ferrepat tiene una sucursal en mi Ciudad?

Nuestras rutas de reparto a clientes mayoristas cubren 480 poblaciones del país y 11 Estados de la República, sin embargo sólo tenemos tiendas y salas de exhibición en Tehuacán, en la Ciudad de Puebla y en Huajuapan de León, Oaxaca.

En la sección de Puntos de venta del sitio encontrarás la ubicación de nuestras sucursales.

14. ¿Los precios incluyen el Impuesto al valor agregado IVA?

Los precios son netos y el IVA está incluido en los precios que visualizas en nuestra página web y app. Varios productos de uso agrario y forestal como por ejemplo las fumigadoras y autocebantes, por ley los facturamos en Tasa 0 y no causan IVA. 

15. ¿Con qué servicios de paquetería trabajan?

Trabajamos con DHL y FEDEX. Para envíos de mucho volumen y peso que no puedan ser enviados por servicios de paquetería, buscaremos la opción mas económica y segura mediante las compañías fleteras con las que tenemos convenio, con lo cual nos aseguramos de la calidad en el servicio de entrega y el mejor precio posible.   

16. ¿Quién paga el flete de los productos hasta mi domicilio?

En compras de $999 en adelante el envío va por nuestra cuenta  (*Aplican restricciones). En compras menores a $999 se calcula el envío en base al peso y volúmen del producto. En el carrito de compras podrás ver el costo de envío si el monto total es menor a $999 

17. ¿A partir de cuántas piezas me dan precio de mayoreo?

Depende del número de unidades de un mismo producto. En el sitio de ferrepat.com y en la App de Ferrepat, de modo automático aplica la siguiente escala de descuentos al momento de realizar tu compra:

Si la compra es de 5 a 10 piezas de $499 o menos aplica un descuento del 3%   

Si la compra es de 11 o más piezas de $499 o menos aplica un descuento del 5% 

Si la compra es de 3 a 5 piezas de $500 a $9,999 aplica un descuento del 2%

Si la compra es de 6 piezas en adelante de $500 a $9,999 aplica un descuento del 3%

Si la compra es de 2 piezas en adelante de $10,000 o más aplica un descuento del 2%

 

18. ¿Dan información y asesoría técnica sobre equipos y refacciones?

Sí, y lo hacemos sin costo, pero por favor es necesario que tenga a la mano el modelo y marca de sus equipos para atenderle con mayor rapidez y exactitud. 

19. Veo que venden en Mercadolibre y Linio.. ¿Por qué sus precios son más bajos en ferrepat.com?

Llevamos más de ocho años vendiendo en estos Marketpalces y mantenemos una excelente reputación y un servicio excepcional, pero en ferrepat.com podemos ofrecerte normalmente mejores precios debido a que no existe un cobro de comisiones durante el proceso de compra. Este ahorro es un beneficio que traspasamos a nuestros clientes.

En algunas ocasiones el precio es el mismo que en Linio y Mercadolibre pero te ofrecemos el beneficio de acumular puntos en todas tus compras, además de envío gratis en compras que sumen al menos $999 y meses sin intereses pagando con tarjeta de crédito en compras de $2,500 en adelante.

20. ¿Tienen en existencia todos los productos que ofrecen en ferrepat.com?

Así es, las existencias están garantizadas y al seleccionar un artículo puedes visualizar el número de piezas disponibles en nuestro almacén, listas para envío inmediato. 

21. ¿Por qué no aparece el carrito de compras en los equipos y accesorios de la marca Stihl?

Debido a las nuevas políticas de la marca Stihl se debe asesorar al cliente antes de realizar cualquier venta mediante plataformas web. En caso de requerir motosierras, desmalezadoras, fumigadoras o cualquier otro producto de esta marca, dale clic al botón \"SOLICITAR COTIZACIÓN\" en cualquier producto Stihl y envíanos un mensaje que contenga el modelo y la cantidad de equipos que requieres, o contáctanos por teléfono o correo electrónico y con gusto te asesoraremos y enviaremos los equipos, accesorios o refacciones que requieras de la marca Stihl

22. ¿Puedo pagar contra entrega o después de recibido el producto?

No, sólo enviamos los productos una vez que confirmamos el pago.

23. ¿Hacen envíos a otros países?

Así es, enviamos a todo el mundo. Todos los gastos generados y los impuestos derivados del proceso de importación deben ser cubiertos por el cliente, ya sea  al momento de recibir el paquete o al llegar el paquete a la aduana.

24. ¿En qué consiste el Directorio de profesionales? Me puedo dar de alta?

Parte medular de la visión de Ferrepat está en crear herramientas que empoderen a nuestros clientes del ramo profesional, por ello hemos creado una nueva función en la APP Ferrepat en la cual todos nuestros clientes que se dediquen a actividades de los ramos de mejora del hogar, la construcción y energías renovables, podrán darse de alta en ella y ofrecer sus servicios a toda la base de clientes de Ferrepat que la utilizan..

Este servicio es completamente gratis y está diseñado de modo que sean los comentarios y las calificaciones de los clientes lo que sirva como indicador y referencia de la calidad del servicio que ofreces. 

Si te dedicas a la carpintería, plomería, electricidad, instalación de paneles solares, energía eólica, jardinería o construcción, no esperes más y date de alta. Estaremos mejorando continuamente la aplicación para hacerla más amigable y segura. 

Para poder contactar a un profesional en tu área, deberás descargar la app Ferrepat. 

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